Les engagements qualité de l’Office de Tourisme de Saint-François

Depuis le 11 Octobre 2016, le service de l’Office de Tourisme de Saint-François est certifié NF Service.

Cette certification est délivrée par AFNOR Certification, organisme certificateur indépendant, après un examen complet du service proposé et de notre organisation.

La certification NF Service apporte la preuve que notre service respecte les exigences fixées dans un cahier des charges strict. La qualité de notre service est contrôlée tous les ans.

NF Service contribue à distinguer les services sérieux, fiables et de qualité.

www.marque-nf.com

 Offrir un accueil – sur place, au téléphone ou par courrier – à la fois précis et convivial :
-  Réponse claire et complète,
-  Ecoute et disponibilité,
-  Attitude positive et proactive,
-  Réponse rapide (décrocher avant la 3e sonnerie et mettre en relation avec le bon interlocuteur en moins de 30s).

 Répondre aux sollicitations sur de larges plages d’ouverture et dans des délais courts :
-  Ouverture annuelle de 305 jours minimum,
-  Adaptation au rythme des journées et des saisons touristiques,
-  Engagements sur les délais maximum de réponse : 48 heures.

 Proposer un conseil touristique personnalisé et adapté, grâce à la compétence et le savoir-être de l’ensemble du personnel :
-  Véritable réponse personnalisée, sans langue de bois,
-  Aucune demande laissée sans réponse,
-  Anticipation des besoins,
-  Capacité de répondre multilingue (français, anglais, espagnol, créole).

 Garantir une information fiable et référencée, constamment mise à jour pour tous les canaux de diffusion :
-  Les offres valorisées par l’Office de Tourisme bénéficient du capital confiance des clients potentiels,
-  Recherche, gestion systématique des données recueillies, application et mise en lumière via supports numériques et lors de l’accueil physique.

 Adapter et faciliter l’accès à l’information à tous les publics :
-  Adoption systématique de la thématique pour la documentation affichée (activités nautiques, hébergements, restauration sports et découverte,…) à destination de tous les publics,
-  Adaptation de l’offre aux publics à mobilité réduite par :

  • Une banque d’accueil surbaissée,
  • La démarche proactive des personnels.

 Mettre à disposition tout service utile aux clients sur place afin de leur faciliter le séjour :
-  Réservations d’activités en haute et moyenne saison
-  Réservations de navettes aéroport (taxi)
-  Recyclages.

 Faciliter l’identification des conseillers en séjour par l’adoption d’un code vestimentaire unique

 Créer ensemble les conditions d’un savoir-être et d’un savoir-faire dynamique, convivial, attentif, respectueux au service de nos hôtes et de la destination.