30- La marque "Qualité Tourisme"

L’État s’engage aux côtés des acteurs touristiques

Initié par le Secrétariat d’État au Tourisme depuis 2006, La marque "Qualité Tourisme" est opérationnelle en Guadeloupe, grâce au Comité du Tourisme des Îles de Guadeloupe et à la Chambre de Commerce et d’Industrie.

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Qualité tourisme™ : l’état s’engage

Le plan Qualité Tourisme a été initié lors du comité interministériel du 9 septembre 2003. Pour améliorer l’image de la France, développer les emplois et créer de la richesse, la qualité est devenue la priorité de l’ensemble des acteurs du tourisme fédérés par l’État.

Hôtels, restaurants, campings, cafés, brasseries, agences de locations saisonnières, offices de tourisme... déjà de nombreux professionnels se sont mobilisés et portent la marque Qualité Tourisme.

Présentation du plan qualité tourisme

Le plan Qualité Tourisme, c’est une sélection de démarches qualité mises en place par :

- des réseaux de professionnels du tourisme,
- des acteurs institutionnels du territoire,
- ou des entreprises, elles-mêmes.

...pour que les établissements qui suivent ces démarches obtiennent la marque Qualité Tourisme™.

Les critères de sélection des démarches qualité

La démarche qualité s’adresse à des établissements :

- conformes aux règles d’hygiène et de sécurité,
- respectant le classement réglementaire, s’il existe.

La démarche qualité :

- respecte les engagements nationaux de qualité,
- est basée sur un audit externe,
- prévoit le traitement obligatoire des réclamations clients,
- prévoit la mise à disposition d’un questionnaire de satisfaction de la clientèle dans chaque établissement.